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醫院通信及信息服務解決方案
據權威數字統計，目前我國大小醫院的總數量不足2萬家，承擔著13億人口的醫療救助，醫院管理者及醫護人員的工作壓力非常大。與此同時，作為傳統行業，國內大多數醫院的信息化水平并不高，很多工作都依賴醫護人員或病人及家屬跑前跑后來完成，由此產生的一系列諸如服務效率之類的問題如果得不到病人及家屬的理解，就會在社會上產生不好的影響，直接損害到醫院的經濟效益和社會效益。
同時，隨著社會信息化的快速發展，特別是醫療體制改革、醫療保險制度的全面貫徹與深入推進，醫療行業又面臨著一系列新的問題。比如，在醫保系統中，醫院是直接與病人接觸的窗口，如果病人拿著醫保卡到醫院看病時遇到了網絡、信息系統的問題，原本不好的心情就會火上澆油，并且會把所有的怨氣都歸結到醫院這里。
從市場環境來看，目前國家衛生部和商務部已經明確規定，允許在國內設立外資、合資及私立醫院，這些醫院都非常重視利用完善的通信及信息手段為患者提供便捷、溫馨的救助與呵護，吸引了很多高消費患者，并且已經在社會上形成了一定的影響。
作為國內傳統的醫療行業，如何面對網絡時代和市場競爭帶來的沖擊，如何因勢利導，利用先進的通信及信息技術提高管理、改善服務，是擺在醫院管理者面前亟待解決的問題。
中國網通集團悉心洞察客戶需求，精心推出醫院通信及信息服務解決方案，愿憑借業界領先的技術、成熟先進的網絡，以及長期以來推進醫療行業信息化建設的執著誠意與豐富經驗，協助您完成信息化改造，懸壺濟世、造福社會。

醫院有以下通信及信息需求：
一、 病患者的需求
1.方便、快捷地辦理手續：不再因醫院內部之間的信息割裂而跑上跑下，因繁瑣的手續而延誤救治；也不會因為醫保網絡問題而遲遲不能劃卡交費。
2. 內部聯系：病人希望能夠與醫護人員保持密切的聯系，及時獲得醫護人員的幫助；也盼望能夠方便地聯系醫院各部門，而不是凡事（哪怕是一句最簡單的咨詢）都要親自前往。
3.對外聯系：如果醫院病房內沒有固定電話的話，病人就只能使用手機或者到外面的IC卡電話、公用話吧去打電話，容易造成病人的交叉感染和醫院管理的混亂。
4.可視病房：當病人家屬不能在醫院陪伴病人時（比如在辦公室），希望能夠看到病人的情況。
二、 醫院的需求
1.建立醫院信息管理系統：實現對病人的病歷、費用以及醫院的帳務、信息等的一體化管理，拆除部門之間的信息隔閡；并且必須保障信息系統的7*24小時正常運行，絕不允許因為網絡問題而耽擱病人辦理手續，延誤對病人的救助。
2.內外部通信：醫院與外部的通信保障至關重要，關鍵時刻通信不暢會給病人生命甚至社會帶來無法彌補的重大損失。
3.與衛生部門、醫院分院的內網連接：文件傳達、信息流通、資源共享。
4.應急通信系統：包括能夠與異地相關部門召開緊急會議的視頻會議系統，以及撥1-2位短號碼就可直接接至指定電話的應急直撥電話。
5.提高社會效益：提高管理效率，進一步改善服務，使病人感到更方便、更放心、更舒適，樹立良好的公益形象。
6.提高經濟效益：不斷改善醫療辦公條件，提高醫療水平，為社會創造更大價值。

解決方案
 
網絡示意圖
方案說明
一、病房區
 1．安裝固定電話，提供溫馨服務
病房電話之  衛生
● 避免手機輻射對病人和醫療設施的影響；
● 根據病人要求，提供一次性通話手柄或話機隔離膜，確保衛生；
病房電話之  方便
● 熱線服務
病人拿起電話，一定時間內不撥號就可直接接通值班室電話；
和醫院管理系統對接后，可將病人姓名、床號等信息直接顯示在熱線電話上，方便醫護人員及時進行救助或服務；
● 導醫熱線
在住院部設立導醫熱線，用戶只需撥打短號碼即可接通導醫熱線進行咨詢，醫院可利用接口機將病人的病歷信息傳送到導醫處，使病人得到準確、及時的幫助。
● 直撥醫院所有部門
病房電話之 體貼關懷
●個性化輕柔鈴音
● 來電閃燈提示
● 限時呼入呼出
● 免打擾
2.病房電話費用結算
●立即計費：實時話費清單；
●交費保障：預交押金：話費從押金中實時扣除；
限額呼出：話費即將消費完畢時有限額警告，消費完畢自動切斷；
實時查詢：病人可通過受理中心隨時查詢余額或充值。
3．可視病房
在特殊病房安裝視頻終端，不論病人的親友身在何處，只要能夠接入INTERNET，就可以通過我公司的視頻系統隨時觀察病人情況并與之對話。
三、 辦公區域
●建設內部信息管理系統：設置醫院受理中心，進行醫院內部信息的集中管理，實現電子病歷；建立健全帳務管理系統，實現預付費受理、欠費設定和話費結算；并提供自動語音應答設備實現住院費用的查詢和自動催繳，實現醫院管理和服務水平的全面提升。
●安裝辦公電話：內部通話時只需撥打短號碼。
●為醫護人員統一配備小靈通：避免手機對病人及醫療設施的影響；
● 寬帶上網:在醫院放置光端機，通過光纖接入我公司的寬帶城域網高速訪問INTERNET，實現遠程醫療、網上會診，各種醫療資料、信息的全球查詢。
● 通過智能VPN的方式實現醫務人員的移動辦公、與分院及相關部門的遠程互聯：智能VPN就是在公網中建立虛擬的“專用網絡”，使信息通過“加密隧道”安全地傳送。智能VPN非常適合醫務人員的移動辦公，無論醫務人員在私宅還是出差到外地，只要能夠接入INTERNET，就可以通過VPN方式進入醫院內網獲取信息或查詢資料；通過智能VPN的方式也可以實現醫院與其分院及衛生部門的互聯，只要各個單位能夠接入INTERNET，就可以通過VPN的方式實現內部互聯，省去了高昂的專線費用。
● 熱線服務/導醫：通過熱線電話和內部信息管理系統實現熱線和導醫服務。
● 通話權限設定/按時間段設置免打擾/留言功能/電話轉接：通過話務臺實現以上功能，減少對病人的干擾，保障病人休養。
● 緊急直撥電話：通過在交換設備上設定，特殊電話撥1位號碼直接接到內部指定電話。
● 視頻會議系統：在會議室安裝視頻終端，通過INTERNET實現異地之間的視頻會議，可以召開緊急會議、進行遠程醫療、遠程會診、遠程手術觀摩，視頻會議極大地拓展了醫療行業的空間限制，節約時間、節省開支，提高了醫療效果。
服務保障方案
● 專業上門服務：我公司將委派專門的客戶經理，上門提供專業、便捷、貼身的專家級售前、售中、售后服務；
● 7*24小時客戶熱線服務：通過撥打我公司的客戶服務熱線電話010-82782611，即可獲得業務咨詢、費用查詢、故障申告、業務受理、服務投訴、技術支持等各項服務；
● 快速響應服務：我公司配備有技術力量強、經驗豐富的專職維護隊伍，快速響應客戶要求，提供電信級的專業維護服務。
成功案例